توسيع نطاق العلامة التجارية للعطور عبر القنوات الرقمية

التحديات

كانت إحدى العلامات السعودية الرائدة في مجال العطور تتمتع بحضور قوي في المتاجر الفعلية، لكنها واجهت صعوبة في تحقيق نفس النجاح عبر التجارة الإلكترونية. رغم جودة المنتجات وشهرة الاسم التجاري، إلا أن الأداء الرقمي لم يكن بالمستوى المطلوب بسبب:

ضعف الحضور على المنصات الأساسية (إنستجرام، تيك توك، سناب شات)

تفاعل ضعيف مع المحتوى وغياب الهوية البصرية الموحدة

انخفاض العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) في حملات Meta

تأخير في الرد على العملاء بسبب الاعتماد على الرد اليدوي

غياب تام للتقنيات الذكية أو أدوات الأتمتة في خدمة العملاء وتتبع البيانات

أدت هذه المشكلات إلى انخفاض معدل التحويل، وضعف أداء الحملات، وضياع فرص كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية المتنامي في السعودية.

الحلول التي تم تقديمها

1. إحياء الهوية على منصات التواصل
  تصميم هوية بصرية موحدة وفاخرة على إنستجرام، تيك توك، وسناب, إنتاج محتوى جذاب قابل للانتشار يستهدف عشاق العطور في السعودية (قصص عطرية، محتوى مستخدمين، تعاون مع مؤثرين), جدولة المحتوى تلقائيًا بأدوات ذكية لاختيار أفضل أوقات النشر
2. حملات إعلانية عالية الأداء
  بناء مسارات إعلانية جديدة باستخدام أدوات ذكاء اصطناعي للتوجيه والاستهداف والنصوص, إطلاق إعلانات ديناميكية مع إعادة استهداف الجمهور المحتمل, إجراء اختبارات A/B أسبوعيًا وتحليل النتائج بأنظمة ذكية
3. أتمتة ذكية لخدمة العملاء والتتبع
  إطلاق واتساب أعمال مع روبوت محادثة للرد على الاستفسارات على مدار الساعة, دمج CRM مع Meta Pixel وGoogle Analytics لتحليل السلوك الشرائي, إنشاء لوحات متابعة ذكية لتوقع العطور الأكثر طلبًا وتحليل سلوك العميل
  تدخلنا بخطة رقمية شاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة خصيصًا للسوق السعودي-

النتائج

خلال أقل من 6 أشهر فقط، تحققت نتائج ملموسة وملفتة

نمو بنسبة 115٪ في المبيعات الإلكترونية مقارنة بالفترة السابقة
تسريع رحلة الشراء بنسبة 40٪ بفضل التوصيات الذكية الموجهة بالذكاء الاصطناعي
تحسن العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) من 1.8x إلى 6.5x
الوكيل الذكي (AI Agent) أجاب عن 78٪ من استفسارات العملاء دون تدخل بشري يُذكر
نسبة الوصول على تيك توك ارتفعت بنسبة 460٪ عبر محتوى تريندي مخصص ومدفوع بالذكاء الاصطناعي