نمو علامة أزياء إلكترونية خليجية – زيادة المبيعات وتقليل المرتجعات
واجهت علامة أزياء إلكترونية مقرها الخليج وتستهدف النساء السعوديات تحديات كبيرة أثرت على أدائها الرقمي رغم جودة منتجاتها وحضورها على المنصات الإعلانية
التحديات
معدل ارتداد مرتفع جدًا من صفحات المنتجات (أكثر من 70٪)
نسبة ترك السلة تجاوزت 60٪
نسبة المرتجعات وصلت إلى 28٪، خاصة في فئات العبايات والأحذية
ضعف في العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) رغم حملات Meta وTikTok
عدم وجود توصيات ذكية أو تقسيم دقيق للعملاء
صعوبة في توسيع حملات المؤثرين بشكل فعّال
الحلول
تخصيص ذكي لتجربة العميل
دمج محرك توصيات بالذكاء الاصطناعي في الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات، يعتمد على سلوك المستخدم وموقعه الجغرافي وتفضيلاته
إضافة مساعد ذكي لتحديد المقاس المناسب، مما خفّض أخطاء المقاسات في العبايات والأحذية
إعلانات ديناميكية واستهداف ذكي
إنشاء شرائح ذكية للعملاء: زوّار جدد، العملاء العائدين، المتسوقين ذوي النية العالية، وتفضيلات الأزياء
تشغيل إعلانات Carousel ديناميكية على تيك توك وميتا لأكثر المنتجات مبيعًا حسب كل شريحة
استخدام ترجمات تلقائية للهجات الخليجية لزيادة التفاعل
دعم ذكي واستعادة السلة المهجورة
إطلاق مساعد واتساب ذكي للرد على الأسئلة الشائعة حول المقاسات والمرتجعات
إرسال رسائل تذكير بعروض خاصة للسلات المهجورة
اقتراح منتجات مشابهة أو باقات عروض تكاملية لزيادة القيمة
تحسين حملات المؤثرين بالذكاء الاصطناعي
بناء نموذج تصنيف للمؤثرين يتنبأ بالعائد على الاستثمار (ROI) بناءً على الأداء السابق، جودة الجمهور، والتأثير الإقليمي
تحويل التركيز إلى المؤثرين الصغار (Micro) في السعودية والإمارات لرفع التفاعل وتقليل التكلفة
محلية المحتوى وتحفيز التفاعل
إنتاج وصف منتجات وتعليقات سوشيال بالعربية وبأسلوب خليجي أنيق باستخدام الذكاء الاصطناعي
تشجيع تقييمات ما بعد الشراء عبر بريد إلكتروني آلي يتضمن حوافز (خصومات أو نقاط)
النتائج
زيادة العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) بنسبة 68٪ خلال 6 أسابيع فقط
انخفاض معدل المرتجعات من 28٪ إلى 11٪
تحسن في معدل التحويل بنسبة 2.3x
85٪ من استفسارات العملاء تمت معالجتها عبر المساعد الذكي
انخفاض معدل ارتداد صفحات المنتجات إلى 41٪
تحسن عائد حملات المؤثرين بنسبة 3.7x بعد اختيار المؤثرين الأمثل
